Polityka zwrotów

Polityka zwrotów – Esenzia.pl

1. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość (zakup w sklepie internetowym www.esenzia.pl), ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać do Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
   • pocztą tradycyjną na adres: ESENZIA LAB Sp. z o.o., Malawa 11C 36-007 Krasne,
   • pocztą elektroniczną: contact@esenzia.pl.

2. Zasady zwrotu towaru

1. Konsument powinien odesłać zwracany produkt w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
2. Zwrot należy odesłać na adres: ESENZIA LAB Sp. z o.o., Malawa 11C 36-007 Krasne.
3. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (np. koszt wysyłki).
4. Produkt powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, w zakresie niezbędnym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów:

• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (np. perfumy, kosmetyki po otwarciu),
• które zostały wyprodukowane według specyfikacji klienta lub służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

4. Zwrot płatności

1. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszej dostępnej opcji dostawy oferowanej w sklepie), w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się na inny sposób.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Reklamacje

1. Niezależnie od prawa odstąpienia, Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady rzeczy zgodnie z Kodeksem cywilnym.
2. Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu.

6. Kontakt

W sprawach związanych ze zwrotami prosimy o kontakt:

adres do zwrotów: Esenzia Lab Magazyn, Malawa 11C 36-007 Krasne

e-mail: contact@esenzia.pl

telefon: +48 222 99 11 00